クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-6
SUMMARY OTRSは、オープンソースなのでライセンス費用が不要。類似商用製品と比較すると、約6分の一のコストで導入できる 世界で130万ダウンロードの実績があるOTRSは、グローバル企業から中小企業まで、固有のニー [...]
ITIL(R) 準拠の運用管理ツール 「OTRS」の最新バージョン OTRS4 の紹介
オープンソースカンファレンス 2015 Tokyo/Spring （2015/02/27-28）にて 株式会社クラウドエイジア竹原の講演が決定いたしました！ 今回の講演では、ITIL(R)準 [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-5
SUMMARY OTRSの「ナレッジ管理」は、FAQ文書の作成だけでなく、組織知の共有についての公開範囲を選択できる OTRSの「サービス資産・構成管理」には、5つの構成アイテムがデフォルトで設定されている [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-4
SUMMARY OTRSの「インシデント管理」は、電話やWebなど複数の経路から入ってきたインシデントを一元管理できる OTRSの「問題管理」は、問題の種類と優先度で分類して、エラー記録を作成しながら対応できる [...]
ITIL準拠の運用管理ツール「OTRS」を２時間で構築し、Microsoft Azureでそのまま使える無料ワークショップ（02/19）
★このワークショップのメリット★ ・日本マイクロソフト株式会社の協力により、Microsoft Azureの約50万円分(1.5万円/月x36ヶ月)クーポン券をお配りします！ [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-3
SUMMARY OTRSは、スピードと柔軟性が求められるIT管理を、可能な限り自動化する OTRSの活用領域は、ITILの心臓部ともいえるシステム移行から運用までを網羅する [...]