OTRSトピック

攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順　5-2

2015年 4月 1日

OTRSトピック

ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。

「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、Linux環境（CentOS 6.5）にOTRS 3.3.10 のインストールをする手順をダイジェストでご紹介します。

今回は、シリーズ2回目です。

(6)リポジトリの追加

OTRSの動作必要モジュールをインストールするために、EPELリポジトリを追加します。

(6)-1 EPELリポジトリを追加します。

■リポジトリrpmファイルのダウンロード

[root@localhost local]# wget http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/epel-release-6-8.noarch.rpm

■実行コマンド

[root@localhost local]# rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm

(6)-2 EPELリポジトリが追加されていることを確認します。

[root@localhost local]# yum repolist
Loaded plugins: fastestmirror, refresh-packagekit, security
Determining fastest mirrors
epel/metalink　　　　　　　　　　　　　　　　　| 5.8 kB 00:00
* base: ftp.nara.wide.ad.jp
* epel: buaya.klas.or.id
* extras: ftp.nara.wide.ad.jp
* updates: centos.mirror.cdnetworks.com
base　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　| 3.7 kB 00:00
base/primary_db　　　　　　　　　　　　　　　　| 4.4 MB 00:01
epel　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　| 4.2 kB 00:00
epel/primary_db　　　　　　　　　　　　　　　　| 5.7 MB 00:03
extras　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　| 3.4 kB 00:00
extras/primary_db　　　　　　　　　　　　　　　| 18 kB 00:00
updates　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　| 3.4 kB 00:00
updates/primary_db　　　　　　　　　　　　　　| 768 kB 00:02
repo id　　repo name　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　status
base　　　　CentOS-6 – Base　　　　　　　　　　　　　　　　　6,367
epel　　　　Extra Packages for Enterprise Linux 6 – x86_64　　10,092
extras　　　CentOS-6 – Extras　　　　　　　　　　　　　　　　13
updates　　CentOS-6 – Updates　　　　　　　　　　　　　　　225
repolist: 21,347
[root@localhost local]#

上記のサンプルのように、epelの記述が表示されていればリポジトリの登録は完了です。

(7)必要なソフトウェアのインストール

OTRSを動作させるために、次の「実行コマンド」を実行して各ソフトウェアをインストールします。

(rpmでインストールする場合は、自動追加されますのでこの手順は不要です)

番号	実行コマンド	repo	必須	任意
1	yum -y install mysql-server	base	●
2	yum -y install httpd	base	●
3	yum -y install procmail	base	●
4	yum -y install perl	base	●
5	yum -y install perl-core	base	●
6	yum -y install mod_perl	base	●
7	yum -y install perl-Net-DNS	base	●
8	yum -y install perl-LDAP	base	●
9	yum -y install perl-Crypt-SSLeay	base	●
10	yum -y install perl-TimeDate	base	●
11	yum -y install perl-XML-Parser	base	●
12	yum -y install perl-YAML-LibYAML	epel	●
13	yum -y install perl-PDF-API2	epel	●
14	yum -y install perl-GD	Base	●
15	yum -y install perl-GDGraph	Base	●
16	yum -y install perl-GDTextUtil	Base	●
17	yum -y install perl-JSON-XS	epel	●
18	yum -y install perl-Mail-IMAPClient	epel		●
19	yum -y install perl-Text-CSV_XS	epel	●
20	yum -y install perl-Crypt-Eksblowfish	epel		●
21	yum -y install perl-Encode-HanExtra	epel		●

OTRSをインストールするための各種要件

OTRSをご利用の前に動作環境をご確認ください。

*Operating System*	Linux　※.1	● Red Hat Enterprise Linux　6
		● CentOS 6
		● Novell SUSE Linux Enterprise 10 , 11
		● Debian 5, 6
		● Fedora 17, 18
		● Ubuntu 10
	Windows　※.2	● Windows XP (32ビット)
		● Windows 2008　　(32ビット)
		● Windows 7　(32ビット)

※.1 Apche2+mod_perl2が動作する環境であればOTRSは動作可能。

※.2 Win32用インストーラにはOTRSを動作させる必要なコンポーネント（Apache,Perl,MySQLなど）が含まれる。

perl support

● Perl 5.10以降

*Web server support*	● Apache2 + mod_perl2以降 (推奨)
	● Webserver with CGI support (CGIは推奨しておりません)
	● Microsoft Internet Information Server (IIS) 6以降