攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-5
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-4
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、インストール手 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-3
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-2
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-1
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-3
SUMMARY OTRSのカスタマーインターフェースは、適切な問い合わせを促進する OTRSのパブリックインターフェースは、問い合わせ件数の減少をうながす OTRSのスマートデバイスインターフェースは、リアルタイムの対応 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-2
SUMMARY OTRSのヘルプデスク機能は、複数の経路からの問い合わせに柔軟に対応し、情報を一元管理する OTRSは、ITILバージョン3(2011年度版)に準拠したITサービス運用管理機能を備えている [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-1
SUMMARY OTRSは、ITILv3準拠のITサービスを含めた、ビジネスロジックを実装する運用基盤である OTRSは、全世界で220万ダウンロード、13万以上のインストール実績がある [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-6
SUMMARY OTRSは、オープンソースなのでライセンス費用が不要。類似商用製品と比較すると、約6分の一のコストで導入できる 世界で130万ダウンロードの実績があるOTRSは、グローバル企業から中小企業まで、固有のニー [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-5
SUMMARY OTRSの「ナレッジ管理」は、FAQ文書の作成だけでなく、組織知の共有についての公開範囲を選択できる OTRSの「サービス資産・構成管理」には、5つの構成アイテムがデフォルトで設定されている [...]
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想定環境 OS / ミドルウェア 種類とバージョン OS: CentOS 6.6 (64bit) Web Server: Apache 2.2.15 DB Server...
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤...