ITIL準拠の運用管理を、オープンソースで実現する「OTRS」
昨今、クラウド環境/仮想化環境の普及に従い、システムの運用が注目されています。 迅速かつ柔軟にシステムの運用が行えないと、せっかくのクラウド環境/仮想化環境のメリットを活かすことができません。 [...]
【ITILを実現するOTRS】2 ITILは、ITに関わる人にとっての「共通言語」
そもそもITIL(アイティル=Information Technology Infrastructure Library)とは、いったいどのようなフレームワークなのでしょうか？ 改めて、その概念から考えてみましょう。 [...]
【ITILを実現するOTRS】1 ITサービスを実現するチケット管理システム
OTRS（オーティアールエス=Open-source Ticket Request System）とは、その名のとおりチケット発行システム機能をもつOSS(オープンソース・ソフトウェア)です。 [...]