OTRSトピック

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ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。

「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、Linux環境(CentOS 6.5)にOTRS 3.3.10 のインストールをする手順をダイジェストでご紹介します。

今回は、シリーズ5回目です。

OTRSの動作確認

最後に、OTRS動作確認の方法についてご紹介しましょう。

(1)http://localhost/otrs/index.pl または http://(IPアドレス)/otrs/index.pl へアクセスして、OTRSにログインできることを確認します。

(2)設定ウィザードのユーザー名とパスワードでログインします。

(3)ダッシュボード画面が表示されれば、OTRSのインストールは完了です。

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ITサービスマネージメント(ITSM)機能を追加するためのモジュール

基本インストールでは、OTRSヘルプデスク機能のみがインストールされます。

ITサービスマネージメント(ITSM)機能やFAQなどを利用する場合には、OTRSの管理画面にある【パッケージの管理】から追加モジュールをインストールする必要があります。

OTRSに、ITサービスマネージメント(ITSM)機能を追加するためのモジュールをご紹介します。

モジュール名 ファイル名 ダウンロードサイト
Bundle ITSM-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle33/ITSM-3.3.10.opm
General Catalog GeneralCatalog-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/GeneralCatalog-3.3.10.opm
Change Management ITSMChangeManagement-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ITSMChangeManagement-3.3.10.opm
Configuration Management ITSMConfigurationManagement-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ITSMConfigurationManagement-3.3.10.opm
Core ITSMCore-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ITSMCore-3.3.10.opm
Incident Problem Management ITSMIncidentProblemManagement-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ITSMIncidentProblemManagement-3.3.10.opm
Service Level Management ITSMServiceLevelManagement-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ITSMServiceLevelManagement-3.3.10.opm
Import/Export ImportExport-3.3.10.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages33/ImportExport-3.3.10.opm

なかでも、Bundleというモジュールは推奨できます。

Bundleは、依存環境に関わらず、ITSMに必要なCeneral Catalogなどがまとめてインストールできるからです。

そのほか、便利機能を追加するためのモジュール

このほかにも、OTRSは、さまざまな機能をモジュールで追加していくことができます。

なかでもiphoneアプリ、FAQ、調査、タイムアカウント機能などが使える「Free OTRS Feature Add-Ons」は、OTRSの管理機能のオンラインリポジトリから直接インストールできます。

モジュール名 ファイル名 ダウンロードサイト
OTRS iPhone App iPhoneHandle-1.3.1.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.3.1.opm
FAQ FAQ-2.3.2.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/FAQ-2.3.2.opm
Survey Survey-2.3.2.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/Survey-2.3.2.opm
Time Accounting TimeAccounting-2.3.2.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/TimeAccounting-2.3.2.opm
System Monitoring SystemMonitoring-2.5.2.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/SystemMonitoring-2.5.2.opm
Master Slave OTRSMasterSlave-1.4.3.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/OTRSMasterSlave-1.4.3.opm
OTRS Code Policy OTRSCodePolicy-1.0.4.opm http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/OTRSCodePolicy-1.0.4.opm

 

OTRSをインストールするための各種要件

OTRSをご利用の前に動作環境をご確認ください。

Operating System Linux ※.1 • Red Hat Enterprise Linux 6
• CentOS 6
• Novell SUSE Linux Enterprise 10 , 11
• Debian 5, 6
• Fedora 17, 18
• Ubuntu 10
Windows ※.2 • Windows XP (32ビット)
• Windows 2008  (32ビット)
• Windows 7 (32ビット)

※.1 Apche2+mod_perl2が動作する環境であればOTRSは動作可能。

※.2 Win32用インストーラにはOTRSを動作させる必要なコンポーネント(Apache,Perl,MySQLなど)が含まれる。

perl support • Perl 5.10以降

 

Web server support • Apache2 + mod_perl2以降 (推奨)
• Webserver with CGI support (CGIは推奨しておりません)
• Microsoft Internet Information Server (IIS) 6以降

 

Database support • MySQL 5.0以降
• PostgreSQL 8.0以降 (推奨:8.2以降)
• Oracle 10g 以降
• Microsoft SQL Server 2005以降

 

Web browser support ※3 • Internet Explorer 9.0以降
• Mozilla Firefox 11以降
• Safari 6以降

※3 OTRSはJavaScriptのWeb UIのためレンダリング速度の速いブラウザの利用を推奨。

OTRSをインストールするにあたってのご注意

本文は、2014年11月18日時点の情報をもとに、Linux環境(CentOS 6.5)にOTRS 3.3.10 のインストールをすることを前提としています。

OTRSの製品アップデートなど外的な要因にて合致しない部分については、免責事項とさせていただきます。

 

OTRSの導入支援や保守サポートについては、こちらへ

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