攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順 5-1
ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-3
SUMMARY OTRSのカスタマーインターフェースは、適切な問い合わせを促進する OTRSのパブリックインターフェースは、問い合わせ件数の減少をうながす OTRSのスマートデバイスインターフェースは、リアルタイムの対応 [...]
「ITIL準拠の運用管理ツール「OTRS」を２時間で構築し、Microsoft Azureでそのまま使える無料ワークショップ（2/19）」資料を公開しました！
2015/2/19（木）18:00～20:30に、日本マイクロソフト 株式会社 品川本社 会議室にて 『ITIL準拠の運用管理ツール「OTRS」を２時間で構築し、Microsoft Azureでそのまま使え [...]
『ITIL(R)準拠の運用管理ツール「OTRS」の最新バージョン OTRS４ の紹介』講演資料を公開！
2015/2/27（金）13:00～13:45に、オープンソースカンファレンス2015 Tokyo/Sprinngにて 『ITIL(R) 準拠の運用管理ツール 「OTRS」の最新バージョン OTRS4 の紹 [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-2
SUMMARY OTRSのヘルプデスク機能は、複数の経路からの問い合わせに柔軟に対応し、情報を一元管理する OTRSは、ITILバージョン3(2011年度版)に準拠したITサービス運用管理機能を備えている [...]
攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-1
SUMMARY OTRSは、ITILv3準拠のITサービスを含めた、ビジネスロジックを実装する運用基盤である OTRSは、全世界で220万ダウンロード、13万以上のインストール実績がある [...]