matsumoto

クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？　6-4

SUMMARY OTRSの「インシデント管理」は、電話やWebなど複数の経路から入ってきたインシデントを一元管理できる OTRSの「問題管理」は、問題の種類と優先度で分類して、エラー記録を作成しながら対応できる [...]

SUMMARY OTRSは、スピードと柔軟性が求められるIT管理を、可能な限り自動化する OTRSの活用領域は、ITILの心臓部ともいえるシステム移行から運用までを網羅する [...]

SUMMARY ITILは、クラウド時代の運用に最適なフレームワーク ITILの指標は、ITテクノロジーをビジネスとしてとらえ、「スピードと柔軟性のあるより良いITサービス」の提供 [...]

SUMMARY クラウド時代には、これまでの運用管理では対応しきれないスピードと柔軟性が求められているクラウド時代の運用管理は、ITILのような指標にもとづき、限りなく自動化する必要がある [...]

SUMMARY クラウドエイジアは、国内技術系企業のサポートデスクで培ったノウハウを東南アジアに還元するクラウドエイジアは、クラウド時代に合わせたOTRSで、低コストで高品質なサービスデスクを提供する [...]