ITIL準拠の運用管理を、オープンソースで実現する「OTRS」

昨今、クラウド環境/仮想化環境の普及に従い、システムの運用が注目されています。
迅速かつ柔軟にシステムの運用が行えないと、せっかくのクラウド環境/仮想化環境のメリットを活かすことができません。

また、管理するノード数も大幅に増えているので、運用管理も大変です。。。

そこで、ITILが注目されています！

「ITILに準じたシステムの運用ができるように、検討しろ！」

と上司から言われたご担当者も多いのではないでしょうか。

実際、データセンターやクラウド事業者、大手企業の情報システム部門などでは、クラウドの普及に伴い、ITILベースのシステム運用を検討されているところが多くいらっしゃいます。

ところが、従来のITIL準拠の運用管理ツールは、とても高額です。
ライセンス費用だけで１千万円以上します。

そこで、オープンソースのITIL準拠運用管理ツール、「OTRS（オーティーアールエス）」の出番です！

OTRS（オーティーアールエス）は、ITILに準拠したオープンソースの運用管理ツールです。
ITILに準拠したITサービスマネージメントを実現するための「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「ナレッジ管理」などの機能を提供します。
また、Zabbix等の各種運用監視ツールとも連携し、自動的にイベントを取り込み、「インシデント」を生成することが可能です。
もちろん、Web画面やメールでの問合せを受けて「インシデント」を生成することもできます。

OTRSの詳細については、こちらをご参照ください。