攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順　5-3

2015年 4月 8日

OTRSトピック

ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。
「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、Linux環境（CentOS 6.5）にOTRS 3.3.10 のインストールをする手順をダイジェストでご紹介します。
今回は、シリーズ3回目です。

(8) OTRSのインストール

「(3)インストールファイルを準備する」でダウンロードしたotrs-3.3.10-01.noarch.rpmを、次の実行コマンドで一括インストールします。

■実行コマンド

[root@localhost local]# yum localinstall otrs-3.3.10-01.noarch.rpm

(9)　必要Perlモジュールの確認

0trs.CheckModules.plを実行して、必要なPerlモジュールがインストールされているかを確認します。

/opt/otrs/binの配下のotrs.CheckModuleds.plを実行し、対象のPerlモジュールが「ok」になっていれば問題ありません。

[root@localhost ~]# cd /opt/otrs/bin
[root@localhost bin]# ./otrs.CheckModules.pl
o Archive::Tar…………………ok (v1.58)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt……Not installed! (optional – For strong password hashing.)
o Crypt::SSLeay………………ok (v0.57)
o Date::Format…………………ok (v2.22)
o DBI……………………………………ok (v1.609)
o DBD::mysql…………………ok (v4.013)
o DBD::ODBC……………………Not installed! (optional – Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle………………Not installed! (optional – Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg…………………………Not installed! (optional – Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Encode::HanExtra……………Not installed! (optional – Required to handle mails with several Chinese character sets.)
o GD………………………………………Not installed! (optional – Required for stats.)
o GD::Text………………………Not installed! (optional – Required for stats.)
o GD::Graph……………………Not installed! (optional – Required for stats.)
o IO::Socket::SSL………………ok (v1.31)
o JSON::XS………………………Not installed! (optional – Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.)
o List::Util::XS…………………ok (v1.21)
o LWP::UserAgent…………………ok (v6.05)
o Mail::IMAPClient……………Not installed! (optional – Required for IMAP TLS connections.)
o IO::Socket::SSL………………ok (v1.31)
o ModPerl::Util……………………ok (v2.000004)
o Net::DNS………………………ok (v0.65)
o Net::LDAP……………………ok (v0.40)
o Net::SSL………………………ok (v2.84)
o PDF::API2……………………Not installed! (optional – Required for PDF output.)
o Compress::Zlib…………………ok (v2.021)
o Text::CSV_XS………………………Not installed! (optional – Recommended for faster CSV handling.)
o Time::HiRes…………………………ok (v1.9721)
o XML::Parser…………………………ok (v2.36)
o YAML::XS………………………Not installed! (required – Please install this module – )
[root@localhost bin]#

※　OTRS 3.3.10 からは「Not Installed」がいくつか表示されるようになりましたので、次の追加手順を実行してください。

■追加手順

[root@localhost ~]# yum install perl-Crypt-Eksblowfish perl-Encode-HanExtra perl-GD
perl-GDGraph perl-GDTextUtil perl-JSON-XS perl-Mail-IMAPClient perl-PDF-API2
perl-Text-CSV_XS perl-YAML-LibYAML

■再度モジュールを確認

[root@localhost ~]# cd /opt/otrs/bin
[root@localhost bin]# ./otrs.CheckModules.pl
o Archive::Tar…………………ok (v1.58)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt……ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay………………ok (v0.57)
o Date::Format…………………ok (v2.22)
o DBI…………………………ok (v1.609)
o DBD::mysql…………………ok (v4.013)
o DBD::ODBC……………………Not installed! (optional – Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle………………Not installed! (optional – Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg…………………………Not installed! (optional – Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Encode::HanExtra……………ok (v0.23)
o GD…………………………ok (v2.44)
o GD::Text……………………ok (v0.86)
o GD::Graph…………………ok (v1.44)
o IO::Socket::SSL……………ok (v1.31)
o JSON::XS……………………ok (v2.27)
o List::Util::XS………………ok (v1.21)
o LWP::UserAgent………………ok (v6.05)
o Mail::IMAPClient…………ok (v3.34)
o IO::Socket::SSL……………ok (v1.31)
o ModPerl::Util…………………ok (v2.000004)
o Net::DNS……………………ok (v0.65)
o Net::LDAP…………………ok (v0.40)
o Net::SSL……………………ok (v2.84)
o PDF::API2…………………ok (v2.021)
o Compress::Zlib…………ok (v2.021)
o Text::CSV_XS………………ok (v0.85)
o Time::HiRes…………………ok (v1.9721)
o XML::Parser…………………ok (v2.36)
o YAML::XS…………………………ok (v0.38)

OTRSをインストールするための各種要件

OTRSをご利用の前に動作環境をご確認ください。

*Operating System*	Linux　※.1	• Red Hat Enterprise Linux　6
		• CentOS 6
		• Novell SUSE Linux Enterprise 10 , 11
		• Debian 5, 6
		• Fedora 17, 18
		• Ubuntu 10
	Windows　※.2	• Windows XP (32ビット)
		• Windows 2008　　(32ビット)
		• Windows 7　(32ビット)

※.1 Apche2+mod_perl2が動作する環境であればOTRSは動作可能。

※.2 Win32用インストーラにはOTRSを動作させる必要なコンポーネント（Apache,Perl,MySQLなど）が含まれる。

perl support

• Perl 5.10以降

*Web server support*	• Apache2 + mod_perl2以降 (推奨)
	• Webserver with CGI support (CGIは推奨しておりません)
	• Microsoft Internet Information Server (IIS) 6以降