攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSのインストール手順　5-4

OTRSトピック

ITILv3準拠の運用管理機能を兼ね備え、さまざまなビジネスロジックを実装できる運用基盤OTRS(オーティーアールエス)は、たった2時間で構築できます。「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、インストール手順をダイジェストでご紹介します。

「日本OTRSユーザ会」を主催するクラウドエイジアが、Linux環境（CentOS 6.5）にOTRS 3.3.10 のインストールをする手順をダイジェストでご紹介します。

今回は、シリーズ4回目です。

(10)　OTRSの設定

OTRSのWEBインターフェースにある設定ウィザードから、初期設定を行います。

設定ウィザードを動作させるには次のコマンドを実行します。

[root@localhost ~]# service httpd start
[root@localhost ~]# service mysqld start
[root@localhost ~]# service otrs start

また、CentOSはデフォルトでファイアウォール( iptables )が起動しておりブラウザでのアクセスができません。次のコマンドでiptablesサービスを停止します。

[root@localhost ~]# service iptables stop

※ 本番環境ではセキュリティポリシーに従ってください。

(10)-1 ブラウザから次のURLにアクセスし、設定ウィザードを開きます。

または

画面が表示されたら、[次へ]をクリックしてすすみます。

(10)-2 　「ライセンスに同意する」をクリックします。

(10)-3 データベースタイプ（MySQL、Oracle、PostgreSQL）と、インストールタイプ（新規データベース作成、既存データベース）を選択します。

(10)-4 デフォルトのまま、「データベース設定をチェック」をクリックします。

(10)-5 データベース設定チェックが正常であれば、「データベースチェックに成功しました」と表示されます。失敗した場合は、MySQLを再起動してください。

デフォルトのまま、「次へ」をクリックしてください。

(10)-6 「次へ」をクリックしてください。

(10)-7 デフォルトのまま、「次へ」をクリックしてください。

(10)-8 メールを設定します。

参考までにgmailを利用した設定をご紹介します。

上記の内容を入力して[メール設定チェック]をクリックします。

(10)-9　メール設定が正常に行われたメッセージが表示され、次の画面が表示されます。

これでOTRSの基本インストールは完了しました。

OTRSをご利用の前に動作環境をご確認ください。

*Operating System*	Linux　※.1	• Red Hat Enterprise Linux　6
		• CentOS 6
		• Novell SUSE Linux Enterprise 10 , 11
		• Debian 5, 6
		• Fedora 17, 18
		• Ubuntu 10
	Windows　※.2	• Windows XP (32ビット)
		• Windows 2008　　(32ビット)
		• Windows 7　(32ビット)

※.1 Apche2+mod_perl2が動作する環境であればOTRSは動作可能。

※.2 Win32用インストーラにはOTRSを動作させる必要なコンポーネント（Apache,Perl,MySQLなど）が含まれる。

perl support

• Perl 5.10以降

*Web server support*	• Apache2 + mod_perl2以降 (推奨)
	• Webserver with CGI support (CGIは推奨しておりません)
	• Microsoft Internet Information Server (IIS) 6以降