クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-4
SUMMARY OTRSの「インシデント管理」は、電話やWebなど複数の経路から入ってきたインシデントを一元管理できる OTRSの「問題管理」は、問題の種類と優先度で分類して、エラー記録を作成しながら対応できる [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-3
SUMMARY OTRSは、スピードと柔軟性が求められるIT管理を、可能な限り自動化する OTRSの活用領域は、ITILの心臓部ともいえるシステム移行から運用までを網羅する [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-2
SUMMARY ITILは、クラウド時代の運用に最適なフレームワーク ITILの指標は、ITテクノロジーをビジネスとしてとらえ、「スピードと柔軟性のあるより良いITサービス」の提供 [...]
クラウド時代に最適なITIL準拠の運用管理を実現する、OTRSとは？ 6-1
SUMMARY クラウド時代には、これまでの運用管理では対応しきれないスピードと柔軟性が求められている クラウド時代の運用管理は、ITILのような指標にもとづき、限りなく自動化する必要がある [...]
クラウド エイジアって、どんな会社ですか？ 2-2
SUMMARY クラウド エイジアは、国内技術系企業のサポートデスクで培ったノウハウを東南アジアに還元する クラウドエイジアは、クラウド時代に合わせたOTRSで、低コストで高品質なサービスデスクを提供する [...]
クラウド エイジアって、どんな会社ですか？ 2-1
SUMMARY クラウド エイジアは、ITILのフレームワークに準拠したITサービスを、オープンソースのOTRSで自動化する クラウドエイジアは、クラウド✕OTRSで、低コストで高品質なサービスデスクを提供する [...]
ITIL準拠の運用管理を、オープンソースで実現する「OTRS」
昨今、クラウド環境/仮想化環境の普及に従い、システムの運用が注目されています。 迅速かつ柔軟にシステムの運用が行えないと、せっかくのクラウド環境/仮想化環境のメリットを活かすことができません。 [...]
【ITILを実現するOTRS】2 ITILは、ITに関わる人にとっての「共通言語」
そもそもITIL(アイティル=Information Technology Infrastructure Library)とは、いったいどのようなフレームワークなのでしょうか？ 改めて、その概念から考えてみましょう。 [...]
【ITILを実現するOTRS】1 ITサービスを実現するチケット管理システム
OTRS（オーティアールエス=Open-source Ticket Request System）とは、その名のとおりチケット発行システム機能をもつOSS(オープンソース・ソフトウェア)です。 [...]