攻めのITサービス、ITILを実現するOTRSをインストールする前に、押さえておきたい9つのポイント 3-2
SUMMARY OTRSのヘルプデスク機能は、複数の経路からの問い合わせに柔軟に対応し、情報を一元管理する OTRSは、ITILバージョン3(2011年度版)に準拠したITサービス運用管理機能を備えている [...]
SUMMARY OTRSのヘルプデスク機能は、複数の経路からの問い合わせに柔軟に対応し、情報を一元管理する OTRSは、ITILバージョン3(2011年度版)に準拠したITサービス運用管理機能を備えている [...]
SUMMARY OTRSは、ITILv3準拠のITサービスを含めた、ビジネスロジックを実装する運用基盤である OTRSは、全世界で220万ダウンロード、13万以上のインストール実績がある [...]
SUMMARY OTRSは、オープンソースなのでライセンス費用が不要。類似商用製品と比較すると、約6分の一のコストで導入できる 世界で130万ダウンロードの実績があるOTRSは、グローバル企業から中小企業まで、固有のニー [...]
オープンソースカンファレンス 2015 Tokyo/Spring (2015/02/27-28)にて 株式会社クラウドエイジア竹原の講演が決定いたしました! 今回の講演では、ITIL(R)準 [...]
SUMMARY OTRSの「ナレッジ管理」は、FAQ文書の作成だけでなく、組織知の共有についての公開範囲を選択できる OTRSの「サービス資産・構成管理」には、5つの構成アイテムがデフォルトで設定されている [...]
SUMMARY OTRSの「インシデント管理」は、電話やWebなど複数の経路から入ってきたインシデントを一元管理できる OTRSの「問題管理」は、問題の種類と優先度で分類して、エラー記録を作成しながら対応できる [...]
★このワークショップのメリット★ ・日本マイクロソフト株式会社の協力により、Microsoft Azureの約50万円分(1.5万円/月x36ヶ月)クーポン券をお配りします! [...]
SUMMARY OTRSは、スピードと柔軟性が求められるIT管理を、可能な限り自動化する OTRSの活用領域は、ITILの心臓部ともいえるシステム移行から運用までを網羅する [...]
SUMMARY ITILは、クラウド時代の運用に最適なフレームワーク ITILの指標は、ITテクノロジーをビジネスとしてとらえ、「スピードと柔軟性のあるより良いITサービス」の提供 [...]
SUMMARY クラウド時代には、これまでの運用管理では対応しきれないスピードと柔軟性が求められている クラウド時代の運用管理は、ITILのような指標にもとづき、限りなく自動化する必要がある [...]